Koray Endüstriyel üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler, ilgili markaların yetkili distribütörleri, ithalatçıları veya üretici firmaları tarafından sunulan garanti kapsamındadır. Amacımız, satın aldığınız yedek parçaları güvenle kullanmanızı sağlamak ve yaşanabilecek olası problemlerde mağduriyetinizi en hızlı şekilde gidermektir.
Platformumuzda satışa sunulan mekanik, kaporta, elektrik ve elektronik yedek parçaların tamamı asgari 1 yıl (12 ay) veya 2 yıl (24 ay) süreyle üretici/ithalatçı firma garantisi altındadır (Garanti süresi parça tipine göre değişiklik gösterebilmektedir). Garanti süresi, ürünün tarafınıza fatura edildiği veya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Periyodik bakım filtreleri, fren balataları, debriyaj baskı balataları, silecek süpürgeleri, ampuller gibi kullanıma bağlı olarak "sarf malzeme" statüsünde olan parçalar ve aşınan malzemeler standart garanti kapsamı dışında değerlendirilir; bu ürünlerde yalnızca fabrikasyon veya malzeme hatalarına karşı iade/değişim yapılmaktadır.
Satın aldığınız üründe montaj sonrası veya kullanım esnasında fabrikasyon bir hata tespit ederseniz, durumu derhal müşteri hizmetlerimize (05053876422 veya WhatsApp) bildirmeniz gerekmektedir. Şikayete konu olan ürün, faturası ve aracın ruhsat fotokopisi ile birlikte yetkili incelme departmanımıza (veya doğrudan üretici firmanın teknik servisine) ulaştırılır. İncelenmek üzere gönderilen ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir.
Üretici veya ithalatçı firmanın yetkili mühendisleri tarafından yapılacak olan teknik inceleme süresi yasal olarak maksimum 21 iş günüdür. İnceleme sonucunda arızanın üretim veya malzeme kaynaklı olduğu tespit edilirse, kusurlu ürün birebir yenisiyle değiştirilir veya para iadesi yapılır. Eğer arızanın kullanıcı/montaj hatasından kaynaklandığı (kullanım kılavuzuna aykırı montaj, yanlış yağ/sıvı kullanımı, aracın teknik speklerine uymayan yazılım atılması vb.) tespit edilirse, ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilerek tarafınıza kargo ücreti alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.