Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edinen Koray Endüstriyel, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tüketici haklarına saygı duyar ve korur. Siparişlerinizle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda açıkça belirtilmiştir.
Oluşturduğunuz siparişi iptal etmek istemeniz durumunda, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce Müşteri Hizmetlerimizle (05053876422) veya WhatsApp hattımızla iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmemişse, iptal işleminiz anında gerçekleştirilir ve ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) kesintisiz olarak iade edilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerin iptali mümkün olmayıp, ürün size ulaştığında aşağıda belirtilen iade prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:
İade talebinizi web sitemizdeki iade formu, e-posta (info@siteadi.com) veya WhatsApp hattımız üzerinden bize bildirdikten sonra size bir "İade Kargo Kodu" verilecektir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamızla bu kod aracılığıyla ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Kendi tercihiniz olan farklı bir kargo şirketi ile yapılan gönderimlerin ücreti göndericiye (müşteriye) aittir.
Depomuza ulaşan iade ürünleriniz, kalite kontrol departmanımız tarafından incelenir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin geri ödeme işlemi 1-3 iş günü içerisinde bankanıza talimat olarak iletilir. İade tutarının kredi kartı hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş gününü bulabilmektedir. Havale/EFT ödemelerinde ise iade tutarı direkt olarak belirttiğiniz IBAN numarasına gönderilir.